Alle organisasjoner støter på hindringer i blant. I disse situasjonene er det avgjørende at man klarer å vende tilbake til normal drift så raskt som mulig, slik at effekten på virksomheten blir minst mulig.
Maconomy har et sentralisert supportteam, Customer Support Services-teamet (CSS). CSS består av dyktige, erfarne fagfolk med sine egne kompetansefelt. Dette setter oss i stand til å levere problemløsning av høy kvalitet til kundene våre.
CSS er ditt kontaktpunkt for eksperthjelp hvis det oppstår problemer relatert til Maconomy-løsningen. I tillegg til å takle forretningskritiske problemer leverer CSS også profesjonell rådgivning og hjelp med den daglige bruken og driften av ERP-løsningen deres.
Teamet består av folk med ulike kultur- og språkbakgrunn, slik at kundene våre er sikret å bli møtt av mennesker som kjenner de lokale forholdene og snakker språket.
Support-prosedyre
I CSS vil en supportkonsulent ta imot henvendelsen din og opprette en supportsak med et unikt referansenummer. Alle supportsaker vurderes og prioriteres ut fra hvor viktig problemet er for deg og virksomheten din.
Sammen med supportkonsulenten avgjør du hvilken prioritet problemet skal gis. I noen tilfeller kan ikke supportsaken løses uten at CSS logger seg eksternt på Maconomy-systemet deres. CSS krever derfor ofte ekstern tilgang til systemet deres for at produktspesialistene våre skal kunne analysere problemet.